Chính Lược Định Giá Bán Kèm: Marketing Hiệu Quả Cho Vốn Nhỏ Bé
14/07/2020Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khởi nghiệp với số vốn hạn chế là một thách thức không nhỏ. Tuy nhiên, với sự sáng tạo, linh hoạt và các chiến lược marketing thông minh, bất kỳ ai cũng có thể xây dựng một doanh nghiệp thành công. Thay vì đổ tiền vào các chiến dịch quảng cáo đắt đỏ, các doanh nghiệp khởi nghiệp ít vốn có thể tập trung vào những phương pháp marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí, trong đó đánh giá của khách hàng (customer review) và lời hứa thương hiệu đóng vai trò then chốt.
Đánh giá của khách hàng, hay còn gọi là customer review, là những nhận xét, đánh giá, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trong thời đại số, khi người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin và tham khảo ý kiến của người khác trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đánh giá của khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và doanh số của doanh nghiệp. Những đánh giá tích cực không chỉ tạo dựng niềm tin cho khách hàng tiềm năng mà còn là nguồn động viên lớn lao cho đội ngũ nhân viên, khẳng định giá trị mà doanh nghiệp đang mang lại.
Sức mạnh của đánh giá khách hàng nằm ở tính xác thực và lan tỏa. Khác với quảng cáo, vốn thường được coi là thông tin một chiều từ doanh nghiệp, đánh giá của khách hàng là những trải nghiệm thực tế, được chia sẻ một cách tự nhiên, chân thành. Sự lan truyền này có hiệu quả cao mà lan nhanh đến mọi đối tượng. Doanh nghiệp khôn ngoan sẽ biết trưng ra những bằng chứng về những thư khen, lời cảm ơn, lời đánh giá tốt của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của mình. Những đánh giá này có thể được hiển thị trên website, trang mạng xã hội, hoặc được sử dụng trong các tài liệu marketing, giúp tăng cường uy tín và thu hút khách hàng mới.
Bên cạnh đó, lời hứa thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Lời hứa thương hiệu là cam kết của doanh nghiệp với khách hàng về những giá trị, lợi ích mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Xây dựng Lời hứa thương hiệu có hệ thống cũng là một khác biệt thương hiệu đáng lưu tâm, khi đây là cơ hội để thương hiệu được khách hàng đánh giá cao. Bởi không phải thương hiệu nào cũng tuân thủ và đảm bảo làm đúng theo những gì mình đã hứa, Lời hứa thương hiệu chính là cơ sở để khách hàng tin rằng quyết định sở hữu và sử dụng sản phẩm của thương hiệu là hoàn toàn chính xác.
Lời hứa thương hiệu không nhất thiết phải gắn liền với những giá trị vô hình hay có phần viễn vông, chỉ cần thương hiệu đảm bảo được rằng mình đang mang lại những giá trị đáp ứng đủ và đúng nhu cầu của khách hàng. Để xây dựng một lời hứa thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu, xác định những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn mang lại và truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, nhất quán.
Trade marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa lời hứa thương hiệu. Trade Marketing là phương tiện để thực hiện Lời hứa thương hiệu: Các hoạt động Trade Marketing, như trưng bày sản phẩm, khuyến mãi, và tương tác tại điểm bán, đều cần phải được thiết kế sao cho phù hợp và thể hiện được Lời hứa thương hiệu. Trade Marketing giúp củng cố Lời hứa thương hiệu: Khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ tại điểm bán và nhận thấy những gì thương hiệu đã hứa, họ sẽ càng tin tưởng vào Lời hứa thương hiệu hơn.
Để marketing hiệu quả với vốn nhỏ, các doanh nghiệp khởi nghiệp có thể áp dụng những chiến lược sau:
1. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Tạo ra những trải nghiệm tích cực, đáng nhớ cho khách hàng để khuyến khích họ chia sẻ những đánh giá tốt về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
2. Chủ động thu thập đánh giá: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp có thể gửi email, tin nhắn hoặc sử dụng các ứng dụng đánh giá để thu thập phản hồi.
3. Tương tác với khách hàng: Phản hồi các đánh giá của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến ý kiến của khách hàng và giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn.
4. Sử dụng mạng xã hội: Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng và thu thập đánh giá.
5. Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng những người yêu thích thương hiệu của bạn, khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm, đánh giá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người khác.
Tóm lại, khởi nghiệp ít vốn không phải là một rào cản mà là một cơ hội để sáng tạo và tìm ra những phương pháp marketing hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Bằng cách tập trung vào đánh giá của khách hàng và lời hứa thương hiệu, các doanh nghiệp có thể xây dựng uy tín, thu hút khách hàng và đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ và giữ vững lời hứa thương hiệu, đó là chìa khóa để xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững.